Réparer utile, expliquer simplement.
La priorité n’est pas de vendre du matériel ou de multiplier les interventions. La priorité est de comprendre, d’annoncer clairement les options et de choisir la solution réellement utile pour la personne ou la structure accompagnée.
- Pas de hotline impersonnelle : un interlocuteur identifiable.
- Pas de jargon inutile : l’explication doit pouvoir être comprise.
- Pas de remplacement par réflexe : on vérifie d’abord si la réparation est pertinente.
- Pas de dépendance créée : la documentation et les conseils restent chez vous.